Política de Trocas e Devoluções

Na One Sneakers, nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência com seus sneakers. Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo transparente e descomplicado.

Condições para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Requisitos obrigatórios:

Sneakers sem sinais de uso, completamente limpos e sem marcas de desgaste
Caixa original intacta com todos os acessórios (tags, papel de seda, etc.)
Produto em perfeitas condições para revenda

Procedimento para Troca

Ao solicitar uma troca, o novo par de sneakers será enviado para o mesmo endereço cadastrado após aprovação da solicitação. Você receberá confirmação por e-mail com o código de rastreamento assim que o envio for realizado.

Procedimento para Devolução e Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito/débito: O estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura atual ou seguinte.

Boleto bancário ou Pix: O valor será depositado diretamente na conta bancária informada, em até 30 dias úteis.

Prazo de processamento: Até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido pela One Sneakers. Caso haja sinais de uso, sujeira ou itens faltantes, a devolução poderá ser recusada.

Cancelamento de Pedidos

Se o cancelamento for solicitado antes do envio, o reembolso será processado em até 30 dias úteis.
Se o pedido já foi enviado ou está em trânsito, é necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução. Não é possível interromper a entrega após a postagem.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp.

Email: suporte@onesneakers.com Assunto: Política de Trocas e Devoluções - One Sneakers